En días pasados, el Ministerio de Salud y Protección Social, publicó para comentarios el proyecto de Resolución “Por la cual se establecen los lineamientos de la Carta de Derechos y Deberes de las personas afiliadas, se adopta la Encuesta Nacional de Experiencia del Usuario en Salud, se definen obligaciones en materia de transparencia y acceso a la información”.
De esta manera, tiene por objeto establecer los lineamientos para la elaboración, actualización, divulgación y entrega de la Carta de Derechos y Deberes de las personas afiliadas, regular la Carta de Desempeño como instrumento de información pública sobre la calidad de las Entidades Promotoras de Salud o quien haga sus veces, adoptar la Encuesta Nacional de Experiencia del Usuario en Salud (ENUS) como instrumento oficial para la medición de la experiencia del usuario y del desempeño de los actores del sistema de salud, y definir las obligaciones en materia de transparencia y acceso a la información.
Así, las disposiciones de la presente resolución son de obligatorio cumplimiento para los actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud, de acuerdo con las competencias que a cada uno le correspondan:
- Las Entidades Promotoras de Salud o quien haga sus veces.
- Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.
- Los gestores farmacéuticos.
- La Superintendencia Nacional de Salud.
Igualmente, las Entidades Promotoras de Salud o quien haga sus veces, deberán entregar la Carta de Derechos y Deberes de la Persona Afiliada y la Carta de desempeño a toda persona en el momento de su afiliación o traslado y, al menos una (1) vez por año, a la totalidad de sus afiliados activos, mediante los siguientes mecanismos:
- Para afiliados nuevos: entrega física previa al diligenciamiento del formulario de afiliación, o entrega a través de medios electrónicos o digitales, cuando exista consentimiento previo.
- Para afiliados antiguos: publicación permanente y visible en el portal web de la Entidad Promotora de Salud o quien haga sus veces, aplicación móvil, redes sociales y demás medios de los que disponga; notificación al correo electrónico o al número celular registrado con ocasión de cada actualización de la Carta.
De este modo y debido a las implicaciones que la iniciativa pueda tener para el gremio, lo invitamos a enviar sus comentarios a más tardar el día 18 de junio de 2026.