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Un paso adelante: Cómo lograr la ventaja competitiva a través del Servicio al Cliente

Gabriel Vallejo

Gerente General - Consultoría Para la Alta Gerencia S.A.S
Si analizamos que quieren lo clientes muchos no quieren nuevos logos, nuevas imágenes, ni tiendas más bonitas. Lo único que desean es que mejore, de manera significativa, la experiencia que tienen al adquirir determinado producto o servicio. Por tal  motivo el  servicio es un factor que puede ser la diferencia en el mercado y para lograr una buena experiencia no es necesario realizar cambios en la imagen, sino en la actitud.
En esta conferencia usted podrá analizar en qué época gerencial se encuentra,  las  dificultades en la prestación de sus  servicios e identificar las posibles soluciones y como estas  a su vez se convierten en estrategias empresariales que  benefician de manera rentable  a  la organización