“Los nuevos consumidores saben mucho más gracias al uso de Internet; así como son más exigentes de complacer. Son escépticos al marketing y a los medios de comunicación convencionales”, con estas palabras Óscar Calderón, director de Marketing y Comunicaciones de Ernst & Young Colombia, resume, en gran medida, el resultado de un estudio realizado por su compañía que concluyó, entre otros aspectos, que la tecnología digital está alterando no solo cómo, dónde y cuándo compran los consumidores; sino que lleva a que las empresas transformen sus expectativas e interacción con los proveedores.