Mientras Estados Unidos y Europa aún no encuentran los elementos necesarios para esclarecer el camino que los conduzca a superar la imponente crisis que se derivó por el manejo irresponsable de sus economías, Colombia vive uno de sus mejores momentos de crecimiento económico. Las ventas del comercio en el país crecen a un ritmo del 14% este año. Los vehículos y las motocicletas encabezan la lista de los sectores más dinámicos con un incremento del 46%, le siguen computadores y equipos de oficina con 38%, ferreterías, vidrios y pinturas con 27%, y calzado y artículos de cuero con 24%. Todo ello, atribuibles a la tasa de cambio, las promociones, los buenos precios, un buen flujo del crédito y el buen comportamiento del consumo de hogares.

Ha sido un excelente momento para que las grandes superficies pongan en marcha nuevas estrategias asociadas a las últimas tendencias en innovación, tecnología y capacitación de personal, que apunten a maximizar la rentabilidad, el consumo y la fidelización de clientes. El mercadeo de productos de consumo masivo ocupa un lugar muy importante en la economía nacional, en razón a que involucra a sectores del comercio, la industria y servicios. Saber y comprender la importancia de cada canal de distribución y el comportamiento de los compradores y consumidores de hoy se convierte en la clave del éxito de una buena estrategia de mercadeo.

La comercialización en el sector retail en Colombia cada día es más fuerte y competitiva, porque el canal tradicional y los superetes o autoservicios siguen ganando ventaja en ser los lugares de compra preferidos por los hogares colombianos. Esto se da especialmente en los estratos medio, medio bajo y bajo, estratos con alto porcentaje poblacional. Este hecho ha impulsado a los supermercados a transformar su estructura de grandes establecimientos por una propuesta ‘express’ con locales más pequeños, buscando estar más cerca de los hogares de los consumidores con el fin de capturar las compras del día a día.

A esta carrera por obtener mejor rentabilidad y fidelización de clientes, los supermercados no solo le apuestan a la cadena de alimentos y aseo, sino también a ofrecer productos con valor agregado, que van más allá de las expectativas del cliente, que impactan y sorprenden.

Este repunte económico es un excelente escenario para acelerar las decisiones de inversión. Una oportunidad que los proveedores colombianos deben aprovechar para lanzar nuevos productos, nuevas presentaciones, nuevas variedades.

Otra propuesta y deber de los ejecutivos del retail es hacer de sus empresas, organizaciones socialmente responsables, donde la ejecución de los procesos de gestión se definen por la transparencia y el aporte de valor a lo social, económico y ambiental. Esta es una estrategia rentable para las empresas, porque al implementar prácticas responsables, asociadas a principios éticos y transparentes, permite el acceso a nuevos mercados, posicionamiento y confianza en los grupos objetivos. De ello depende la construcción de un futuro promisorio que permita a las nuevas generaciones vivir y compartir en un entorno habitable tanto físico como socialmente sostenible.

Un compromiso que hoy exige el consumidor a las empresas, de cambiar sus prácticas de hacer negocios, de que no solo se limiten a producir utilidades sino que también contribuyan a crear un mundo mejor para las nuevas generaciones.

Este año en Góndola 2011, el evento máximo para la industria del retail, se abordarán estos y otros temas de gran impacto en el supermercadismo por conferencistas de primera línea internacional. Tendremos a los expertos más actualizados y conocedores de las últimas tendencias en retail marketing, responsabilidad social y empresarial, innovación y tecnología. Una nueva oportunidad para que los ejecutivos vinculados con el sector encuentren nuevas fuentes de inspiración.

Cartagena de Indias, como siempre, nos espera con su especial hospitalidad y su imponente atractivo turístico. 

Por Guillermo Botero Nieto

Presidente de FENALCO